歡迎回來!

最美公交女司機熊會萍

2017-10-12   來源:中國道路運輸  打印 字號:T|T

中文亚洲无线码  熊會萍是湖北省襄陽市公交集團27路線路長、駕駛員。她堅守駕駛一線,立足10米車廂,勤勉敬業,創新服務。安全行車60萬公里,18年優質服務無違章投訴,她用愛心傳播著文明,把真心奉獻給乘客,被乘客譽為“最美公交女司機”。18年里,熊會萍安全出車5000多次,沒有發生過任何事故,沒有收到過任何投訴。每年的表揚信多達20余件,媒體報道達10余次,其自創“服務乘客熱心,照顧乘客細心,對待乘客耐心,聽取乘客意見虛心”的“四心服務法”,在全省公共交通運輸行業廣泛推廣,被乘客譽為“最美公交女司機”。榮獲全國交通運輸行業“愛崗敬業駕駛員”、全省交通行業“十行百佳”標兵、全省三八紅旗手、全省優秀共產黨員等稱號,2016年12月當選為襄陽市第十三次黨代會代表。

中文亚洲无线码  ◇真情感恩乘客  讓乘客更溫暖

  真情服務乘客,熊會萍與乘客的心連在一起。2015年冬天的一個晚上,熊會萍駕駛末班車從沿江大道開往3611工廠。當車到終點站時,已經晚上九點多,熊會萍發現車上一位大爺迷路了,詢問得知大爺是從農村進城來找兒子的。看著車外的寒風,想到大爺的處境,熊會萍顧不得回家吃飯。在路上攔不到出租車的情況下,獨自攙扶著老人步行兩公里找到了家人。老人流著熱淚拉著熊會萍的手,一個勁地說感謝,而此時,熊會萍才感覺被雪水浸透的棉布鞋內的雙腳開始疼痛。看著父子團聚,此時的熊會萍心里很溫暖。

  “乘客是我們的衣食父母,我們理應讓他們感受溫暖。”讓乘客溫暖,就必須為乘客提供方便。夏季,熊會萍主動在車廂內擺放裝有防暑藥品的“應急小藥箱”,方便乘客使用;冬季,她把冰冷的扶手裹上軟布,讓乘客感受溫暖。

  “車輛與站臺有多近,公交與乘客的心就有多近”,熊會萍常常用這句話警示自己,自己率先做到的同時,要求全線駕駛員都做到乘客“一步上下車”,有障礙時“二次進站”,盡量為老人乘車提供方便。在熊會萍的要求和帶動下,27路駕駛員在車輛停靠時,都能堅持做到讓乘客“一步上下、二次進站”。熊會萍提出的“服務乘客熱心,照顧乘客細心,對待乘客耐心,聽取乘客意見虛心”的“四心服務法”,在全市公交運輸行業得到大力推廣,受到乘客的普遍贊譽。

中文亚洲无线码  有一次下車時遇到大雨,李淑琴正好乘坐熊會萍的車,熊會萍主動借傘給她。看到她不大相信,熊會萍還特地囑咐:“下次不管坐哪輛27路車,直接給司機就行了。”后來,李淑琴專門坐27路車,把雨傘還了。

  熊會萍是公交公司出了名的“細心人”。盲人乘坐公交車,通常是行動緩慢,很不方便。為做好這一特殊群體的服務,去年10月,熊會萍組織駕駛員專門蒙上眼睛,換位體驗盲人在乘車過程中有哪些為難之處。一番體驗下來,同事們都表示,盲人乘車主要有兩大難點:一是公交車停的離站臺較遠時,找不到車門位置,很容易踏空;二是上車后,找座位很困難。

  熊會萍針對體驗中發現的問題,細化了“四心服務法”內容,和同事們一起摸索制定出針對盲人和殘疾朋友的服務項目,做到“兩個必須,五個一點”,即:進站遇殘疾乘客必須扶、有殘疾乘客必須等,車輛起步慢一點、進站時靠邊一點、行車時間均衡一點、路況復雜穩一點、斑馬線上讓一點。目的是讓特殊乘客都能安全順心地出行。

中文亚洲无线码  ◇文明感染乘客  讓車廂更和諧

中文亚洲无线码  文明是要守規矩,文明就得講安全。作為城市服務窗口人員,熊會萍認為自己講文明還遠遠不夠,要通過言行的引導,將文明意識和文明行為傳遍城市的每個角落。

  敬業是文明,傳遞的是社會的進步。韓翠英是一名退休職工,家住春園西路,上班回家每天都要搭乘27路車。有一次,她的老同學許乃友從上海來看她。從火車站剛上車,駕駛員熊會萍馬上按報站器,宣傳給老年人讓座。不一會,就有幾個乘客主動起身,其中還有一名年紀比她還大的乘客。許乃友驚訝地詢問:“你們襄陽怎么對老同志這么好呢!”簡單的稱贊,熊會萍有些不好意思,但韓翠英開心了好久。

  理解是文明,表達了人與人之間的和諧。2016年5月的一天清晨,一位手端面條的女乘客登上熊會萍駕駛的公交車,按照規定,車廂內是禁止飲食的。熊會萍耐心地向她解釋,但女乘客毫不理會。當熊會萍再次提醒她時,女乘客直接將手中湯面摔倒在車廂地板上,并一腳把地上的面碗踹向熊會萍,紅通通的面湯濺得熊會萍滿身都是,委屈的淚水奪眶而出。但為了不影響其他乘客乘車,熊會萍抑制住內心的委屈,及時清掃了車廂,繼續做好營運服務。事后,許多乘客替熊會萍打抱不平,而熊會萍則說:“乘客是我們的衣食父母,我們理應對他們多一點理解與包容。”話一出口,在場乘客欽佩不已。

  無論受多大的委屈,都要忍受、接受。熊會萍正是以這種難能可貴的品質,影響著她所在的團隊。在熊會萍的言傳身教下,多年來27路公交線沒有發生過一起有責投訴。在這“零投訴”的背后,既有熊會萍甘受委屈、耐心的胸襟,又傾注了熊會萍及同事們對乘客熱心的情懷。

中文亚洲无线码  ◇奉獻感動乘客  讓出行更快樂

  公交駕駛是一個辛苦的職業,起早貪黑、風吹日曬是駕駛員的必修課。在2014年之前,27路車使用的還是普通公交車,夏天駕駛室溫度超過45度,很多人都覺得駕駛員每天要保持規范著裝不可思議。

  公交駕駛員必須愛崗敬業,作為線路長的熊會萍似乎比別人更懂得職業的意義。公司要求駕駛員佩戴肩章就必須佩戴,只準許解一顆扣子就絕不能解兩顆。那年,是熊會萍在全公司內第一個做到,并要求27路全體駕駛員都達到規范著裝的標準。此后,公司發起了“規范著裝向27路看齊,文明服務向27路學習”的號召。當時汗水濕透了熊會萍的衣裳,如此執著與堅持,很多坐上熊會萍車的市民乘客都感動不已。在3611工廠上班的劉師傅感嘆道:“熊會萍真是鐵打的姑娘啊!‘最美公交司機’這個稱號她當之無愧!”

中文亚洲无线码  奉獻需要在工作中不斷創新。在2016年全黨開展的“兩學一做”學習教育中,熊會萍召集線路黨員成立了27路黨員創新工作室,定下了在每月第四周的下午進行線路學習的制度。黨員創新工作室設有服務創新、技術創新、安全創新、修理創新4個小組,每個小組由一名黨員帶領入黨積極分子,學習黨的理論,增強黨性意識,交流工作經驗和業務知識,集思廣益解決服力、技術、安全等各類問題,熊會萍和同事們有效把“學”的成果轉化為“做”的行動。在2016年8月襄陽市“不忘初心”宣講報告會,熊會萍自創的這種解決問題的創新思路被市委組織部給予肯定,她本人選為全市交通行業模范代表作推廣報告,引起了巨大反響。

中文亚洲无线码  18年里,熊會萍沒有陪伴自己的母親出過城區,沒有陪伴丈夫和女兒出過遠門,她把18年人生寶貴的青春都奉獻給了公交事業。

中文亚洲无线码  有人問熊會萍,“你這么拼到底為了什么?”

  熊會萍微微一笑:“我沒有盡好一個做女兒、做妻子、做媽媽的義務和責任。雖然我欠家人太多,但是我不后悔,為老百姓服務是公交人的職責,有了我們的付出,才會給這座城市的人們帶來更方便的出行,才會有更多的人感受到團聚的歡樂!”

中文亚洲无线码  (作者:湖北省運管局)

中文亚洲无线码 責任編輯:畢丹   

分享到:
var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?44d5929b98ed1fd093ffc3d47ec712b9"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })(); document.writeln("");